نرم افزار CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری به شما امکان خودکارسازی فرآیندهای بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش را می دهد.
سی ار ام، برای جذب مشتری جدید، افزایش فروش، نگهداشت مشتری و وفادارسازی آن کاربرد دارد.
هدف نرم افزار CRM افزایش فروش و جمع آوری اطلاعات مشتریان در کلیه تعاملات وی با سازمان است. از طرف دیگر، نرم افزار برای بهبود و شخصی سازی بازاریابی و فروش از این اطلاعات استفاده می کند.
با استفاده از امکانات نرم افزار CRM می توانید انجام کارهای پرتکرار روزانه را به نرم افزار بسپارید و با اطمینان وقت خود را برای انجام کارهای مهم تری اختصاص دهید.
http://parsvt.com
CRM (به معنی مدیریت ارتباط با مشتری) استراتژی تجاری کل شرکت است که با هدف کاهش هزینه ها و افزایش سودآوری با تقویت رضایت مشتری، وفاداری و حمایت از تامین کنندگان و پرسنل انجام می شود. سیستم CRM اطلاعاتی را از کلیه منابع داده درون سازمان در اختیار شما قرار می دهد تا یک دید کامل و یکپارچه از هر مشتری در لحظه ارائه دهد. این نرم افزار اجازه می دهد پرسنل مرتبط با مشتریان، در زمینه هایی مانند فروش، پشتیبانی مشتری و بازاریابی، تصمیمات و در عین حال آگاهانه در مورد کلیه موضوعات - از فرصت های متقابل فروش و فروشندگان گرفته تا استراتژی های بازاریابی هدفمند و تاکتیک های موقعیت یابی رقابتی - بگیرند.
CRM در یک فلسفه مشتری مدار قرار گرفته است که باید در کل سازمان نفوذ کند. سه عامل اصلی برای ابتکار عمل موفقیت آمیز CRM وجود دارد: افراد، فرایند و فناوری. کارمندان، از مدیرعامل گرفته تا هر نماینده خدمات مشتری، باید از
سیستم CRM استفاده و نگهداری کنند. شرکت ها باید فناوری صحیحی را برای مدیریت این فرایندهای بهبود یافته، ارائه بهترین داده ها به کارمندان و مدیریت آسان از نظر منطقی انتخاب کنند. اگر یکی از این سه پایه قابل اعتماد نباشد، کل ساختار CRM به هم می خورد.
این یک استراتژی است که برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد نیازها و رفتار مشتریان، برای ایجاد یک رابطه قوی تر با آنها استفاده می شود. از این گذشته، روابط خوب مشتری در هسته اصلی موفقیت تجاری است. بسیاری از مؤلفه های فناوری در CRM وجود دارد، اما فکر کردن در مورد CRM در درجه اول از نظر فنی یک اشتباه است. یک روش مفید برای فکر کردن در مورد CRM، روشی است که به شما کمک می کند تا اطلاعات زیادی راجع به مشتریان، فروش، اثربخشی بازاریابی، پاسخگویی و روند بازار جمع آوری کنید.
اگر روابط مشتری اساس موفقیت کسب و کار باشد، CRM دریچه ای است که خون را به داخل شرکت می رساند. بنابراین، CRM برای کمک به شرکتها در استفاده از مردم، فرآیندها و فناوری ها برای درک بهتر رفتار و ارزش مشتری مناسب است. این درک به ما امکان می دهد تا خدمات مشتری را بهبود بخشیم، بهره وری مرکز تماس را افزایش دهیم، قابلیت های فروش متقابل و فروش مجدد، بهبود نرخ بسته شدن، ساده سازی مراحل فروش و بازاریابی، بهبود پروفایل و هدف گذاری مشتری، کاهش هزینه ها و افزایش سودآوری کلی.
برای اینکه سیستم CRM واقعاً مؤثر باشد، سازمان باید کارمندان خود را متقاعد کند که CRM برای آنها سود خواهد داشت. سپس شرکت باید فرایندهای تجاری خود را تجزیه و تحلیل کند تا تصمیم بگیرد کدام یک از آنها باید نوسازی شوند و چگونه می توان بهترین کار را انجام داد. در مرحله بعد، باید تصمیم بگیرید که چه اطلاعاتی در مورد مشتری برای شرکت کاربردی و مفید است و چگونه از آن استفاده خواهد شد. سرانجام، تیمی از مدیران با دقت انتخاب شده باید فن آوری صحیحی را انتخاب کنند تا آنچه را که باید اتوماسیون شود را انتخاب و بررسی کنند. این فرایند بسته به اندازه شرکت و میزان داده می تواند از چند هفته تا یک سال یا بیشتر طول بکشد.
شیوه محاسبه قیمت نرم افزار CRM در ایران بر حسب پارامترهای مختلفی بررسی می شود.
به عنوان مثال:
اما بهترین تعرفه ها و قیمت های نرم افزارهای ایرانی را می توانید خیلی راحت با یک جستجوی کوتاه پیدا نمایید.
یکی از بهترین نرم افزارهای CRM، پارس ویتایگر است.
لیست قیمت های نرم افزار CRM را می توانید از اینجا مشاهده کنید.
▫️هر مشتری با ترکیبی از انگیزه‌های مختلف، تصمیم به استفاده از خدمات یا محصولات کسب و کارها می‌کند.
▫️هنگامی که مشتری، مشکلی را تجربه کرده و به یک راه حل نیاز دارد،راه حل مورد نظر آنها را به سمت انتخاب یک محصول یا خدمت سوق می دهد.
▫️به عبارت دیگر، انگیزه‌های مشتری، نتیجه نیتی فرد است. هرچه نیتی بیشتر باشد، نیاز نیز بیشتر میشود.
▫️اینجاست که کسب و کارها باید با ارائه راه حل قانع کننده به نیازهای مشتریان پاسخ دهند.
▫️مشتریان نیز در صورتی که آن راه حل را موثر مناسب و یا مقرون به صرفه تشخیص دهند از آن استقبال می‌کنند.
▫️اغلب خریدهای مشتریان با یکی انگیزه‌های زیر انجام میشود:
1. نیاز / مشکل
2. ترس
3. طمع
4. لذت
5. غرور
6. انگیزه
7. خستگی
▫️بهترین روش برای پوشش‌دهی تمامی این نیازها استفاده از برنامه‌های وفاداری مشتری است.
منبع
یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری شامل یک پایگاه داده قابل جستجو است که به کاربران اجازه می دهد تا در جلسات به اطلاعات مشتری و مشتری احتمالی دسترسی داشته باشند. برخی راه حلها همچنین به کاربران اجازه می دهد تا اطلاعات را در چندین دستگاه همگام سازی کنند و به آنها امکان دسترسی به روزترین اطلاعات را از هرجای دیگر به مشتریان می دهد.
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری به کاربران اجازه می دهد تا جریان های مختلف کاری و فرآیندهای مرتبط با فروش ، بازاریابی و پشتیبانی مشتری را به طور استاندارد تنظیم کنند تا هماهنگی بین این تیم ها افزایش یابد.
فروشندگان
مدیریت ارتباط با مشتری قابلیت تجزیه و تحلیل را ارائه می دهند که به کاربران امکان می دهد داشبورد و گزارش های قابل تنظیم را بر اساس داده های مشتری ایجاد کنند. این گزارشها در بخش بندی مشتریان ، ردیابی درآمد و مدیریت کمپین های شخصی سازی شده کمک می کند.
مدیریت تماس: یک بانک اطلاعاتی قابل جستجو برای اطلاعات مربوط به مشتری و سرنخ ها را ایجاد کنید.
تعاملات و پیگیری: مکالمات اسناد با مشتریان و سرنخ ها را در کانالهای مختلف مانند تلفن ، ایمیل ، چت زنده یا حضوری ذخیره می کند.
مدیریت سرنخ فروش: سرنخ فروش و مدیریت آن منجر به چرخه حیات مشتری می شود. این امر شامل ضبط ، ذخیره سازی ، توزیع ، تغذیه ، تقسیم بندی و مدیریت قیف فروش است.
تقویم / یادآوری سیستم: ایجاد یادآوری در مورد تماس یا جلسات و همگام سازی آنها با تقویم کاربران. همچنین کاربر می تواند یادآوری ها را از طریق اعلان ها، اعلان های تقویم، ایمیل یا پیام های متنی تنظیم کند.
ذخیره اسناد: ذخیره ، اشتراک گذاری و مدیریت اسناد و مدارک.
تقسیم بندی: اطلاعات پایه مشتری را بر اساس صفاتی مانند سن ، جنسیت ، موقعیت مکانی و ترجیحات به گروهها تقسیم کنید تا بتوانید کمپین های هدفمند فروش و بازاریابی ایجاد کنید.
شرکتها در مراحل مختلف چرخه زندگی خود بسته به چالش هایی که با آنها روبرو هستند ، ویژگی های مورد نظرشان ، اهداف مورد نظرشان ، بودجه ، اندازه شرکت ، مدل کسب و کار و سایر عوامل روی یک سیستم CRM سرمایه گذاری می کنند. با این حال ، اگر با این مشکلات و محدودیت ها در تجارت خود مواجه هستید به سیستم CRM احتیاج دارید:
وقت زیادی را صرف تلاش برای یافتن اطلاعات در مورد مشتری یا معامله می کنید.
رشد راکد کسب و کار.
افزایش ریزش مشتری.
کاهش رضایت مشتری.
کاهش در نماینده فروش یا بهره وری پایین از پشتیبانی مشتری.
دید محدود در فعالیتهای تیم شما.
همکاری محدود بین تیم های مرتبط با مشتری.
نرم افزار سی ار ام به دور از اینکه به سادگی ابزاری برای پیگیری و جذب مشتریان باشد، دید ارزشمندی را در مورد سازمان شما ایجاد می کند. به همین دلیل نرم افزار سی ار ام
مدیریت ارتباط با مشتری یک راهکار ساده برای مدیران است که آن ها را با هدف تمرکز بر روابط سازمان هدایت می کند.
به زبان ساده نرم افزار سی ار ام متشکل از automation دپارتمان Marketing، بازاریابی و فروش، Support می باشد.
نرم افزار CRM دارای ابزارهایی است که از طریق شکل دادن و نگهداری روابط بلند مدت با مشتری، سازمان را پرتوان به پیدا کردن، جذب نمودن، محارست و پرورش مشتریان سود ده می سازد. علاوه بر آن، با جمع کردن اطلاعات و نگهداشت در یک پایگاه اطلاعاتی، شرکت را در درک عمیقی از مشتریان هدایت می نماید. این دید کسب کرده از مشتریان، تصمیم گیرندگان را در استراتژی های کسب و کار کمک می کند.
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری به واسطه این خودکار کردن ها فروش را افزایش می دهد.
در حقیقت، هنگامی به مدیریت ارتباط با مشتری فکر می کنیم ، ممکن است به نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری مراجعه کنیم. سیستم مدیریت ارتباط با مشتری وسیله ای است که به مدیریت تماس، مدیریت فروش، بهره وری و موارد دیگر کمک می کند.
اهمیت مختلفی هست که کسب و کار شما باید از یک نرم افزار سی ار ام استفاده کند. مثلا بینش 360 درجه از وضعیت تجارت، خودکار کردن امور، یکپارچه سازی داده ها و تعاملات درون کسب و کار ، دسترسی به اطلاعات مورد نیاز و فعالیت تیمی از نرم افزار CRM استفاده می شود. نتیجه پایانی ارتقاء سطح میزان سود بالاتر برای تجارت شما است.
دلایل استفاده از نرم افزار CRM چیست؟
همین طور که می دانید نرم افزار سی ار ام منجر به افزایش فروش، ROI افزایش می گردد. بهترین نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری مدرن، مانند سیستم عامل های در حال حرکت هستند که بر ارتقاء و توسعه کسب و کار متمرکز شده است. شاید برترین امکان نرم افزار سی ار ام ارتقاء فروش از روش سنتی به روش امروزی ساخت ارتباط بین مشتری و کسب و کار است.
نرم افزار سی ار ام به سرعت در حال مبدل شدن به نرم افزار مشتری مداریی است که بینش های عملی در مورد شغل خود شما ارائه می دهد.
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری با اطلاعات و تعاملاتی که در سراسر سیستم ارائه می دهد ، کلیدی در حل چالش های مدیریتی می باشد. برای رسیدن به مشتری، این بینش ها از برند و محصول در تیم های فروش، بازاریابی و پشتیبانی نیاز است. مدیریت ارتباط با مشتری علاوه بر اینکه برای مدیریت ارتباطات با مشتری استفاده می شود، به مدیریت روابط درون کسب و کار شما نیز یاری می کند.
ما تعداد زیادی از موارد نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری را که در حال حاضر موجود است مورد بررسی قرار داده ایم و جدیدترین شیوه های سال 2020 را مورد تجزیه و تحلیل قرار داده ایم. از برترین نرم افزار CRM آینده انتظار می رود با استفاده از هوش مصنوعی تأثیر بیشتری در کارکرد سی ار ام در چند سال آینده بگذارد.
به طور کلی کسب و کار مبتنی بر خدمات که رابطه تنگاتنگی با مشتری دارند، حتما نیاز به داشتن از نرم افزار CRM دارند. اما برخی کسب و کار خاص وجود دارد که یک نرم افزار CRM می تواند بصورت خاص، مفید باشد:
اگر تصمیم دارید یک نرم افزار سی ار ام را انتخاب کنید، به یاد داشته باشید که تمام آنها با هم یکی نیستند. اول فکر کنید ویژگی های مد نظر شما چیست تا شروع به تحقیقات کنید. چند نکته دیگر برای کسب و کار کوچک که به دنبال خرید نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری هستند، را ذکر می کنم:
منبع: نرم افزار CRM چیست؟
این داده ها می‌تواند در رابطه با Sales، بازاریابی، خدمات، خدمات پش از فروش، رصد رقبا و اخلاقیات مشتریان می باشد.
{بر خلاف تصور، CRM به تنهایی یک ابزار نیست، بلکه یک استراتژی کسب‌وکار می باشد که با هدف افزایش درآمد، رضایت مشتری،بهبود فرآیندهای سازمان و… ایجاد گردیده است.
سیستم های CRM به 3 نوع تقیسیم بندی می شوند: که هرکدام به تنهایی یا بصورت مشترک قابل اجراء می باشند.
بخش های پایه در مدیریت ارتباط با مشتری عبارتند از:
سازمان(Account): کمپانی ها و سازمان هایی که شرکت یا سازمان شما با آنها روابط تجاری دارد.
مخاطب(Contact): فرد و یا شخصی از شرکت یا سازمان هایی که شرکت یا سازمان شما با آنها روابط تجاری دارد.
یادداشت ها(note): جزئیات، موارد مهم در رابطه با یکی از Lead ها، Contact، Account ها و یا دیگر بخش ها.
فعالیت(Activity): تمامی عمل های دوسویه مرتبط با یک سرنخ، مخاطب، سازمان و یا غیره با اسم Activity در CRM ذخیره می شوند. مانند ایمیل، تلفن، نامه، رویداد، وظیفه و…
یکپارچگی(integrity): وصل شدن 1 یا چند نرم افزار یا بانک اطلاعاتی که عناصر آن با یکدیگر سازگارند.
امکانات مدیریت ارتباط با مشتری برای بخش های پایین ساماندهی شده اند: Marketing، Sales، Support
سرنخ(Lead): مشتری بالقوه است که با میل، یک کانال ارتباطی در اختیار ما قرار می دهد.
فرصت فروش(Opportunity): موقعیت بالقوه Sales به مشتری را مدیریت می کند، علاوه بر این پیگیری روند Sales شبیه پیش فاکتور، سفارشات خرید و فروش و … برای موقعیت Sales انجام می گردد.
پیش فاکتور(Quote): Quote صورتحسابی می باشد که در آن قیمت کالا و خدمات توسط فروشنده برای مشتری ایجاد می شود. یک پیش فاکتور را می توان برای یک موقعیت فروش، سازمان یا مخاطب ایجاد نمود.
فاکتور(Invoice): Invoice، یک صورتحساب است که پس از تایید خرید، توسط فروشنده سرویس ها و یا محصولات ایجاد می‌گردد. در فاکتور نکات محصول یا سرویس ها، قیمت، تخفیف و … را شامل می شود.
کمپین(Campaign): انجام کمپین تبلیغاتی بطوری که از نرم افزار های ارتباطی مثل Email، SMS و … استفاده می شود تا موجب دستیابی به نتایج ویژه در وضعیت خاص گردد.
لیست بازاریابی(Marketing List): می توان لیستی از سرنخ های فروش، سازمان ها یا مخاطبین که با معیار خاصی با یکدیگر سازگار می باشند.این لیست ها را می شود در کمپین ها استفاده قرار داد.
محصول(Product): مدیریت محصولات موجود جهت فروش، کالا یا خدماتی که شرکت یا سازمان شما جهت فروش یا ارائه دارد. محصول می تواند در پیش فاکتور، کمپین، یا موارد خدمات(Service Case) مورد استفاده قرار گیرد.
قرار داد خدمات (Service Contracts):قرار داد خدمات پارتی از قرارداد یک Service و یا سندی تکمیلی در کنار قرارداد خدمات است که شامل مواردی مانند:
تیکت ها (ticket ): Ticket ابزار Helpdesk می باشد که به مفهوم درخواست جوابگویی به پرسش کتبی از پشتیبانی گفته می شود.
سئوالات متداول(FAQ): پرسش و پاسخ های آماده ای است که به یک سری از سوالات رایج مشتریان و… در مورد یک مبحث ویژه ثبت می گردد و قابل گشتن و یا ویرایش و پاک کردن می باشند.
"
هرشخصی که در
سیستم CRM باشد، از مسئولین فروش گرفته تا نمایندگان خدمات مشتری و غیره می توانند در صورت امکان به اطلاعات دسترسی پیدا نموده و راهکار های لازم را بر این اساس تنظیم نمایند.
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری ابزاری است که می توانید برای ذخیره و مدیریت داده ها در مورد مشتریان استفاده کنید.می توانید داده های تماس، تاریخ خرید، مسائل مرتبط با خدمات، تیکت های پشتیبانی، فرصت های فروش و حتی برنامه های تبلیغاتی را با CRM نظارت و مدیریت نمایید.
مهم نیست که سازمان شما در چه رشته ای قرار دارد یا در چه اندازه ای است. اگر مشتری، پرسنل و تامین کننده دارید، داشتن مدیریت ارتباط با مشتری روشی برای پیشبرد اهداف شماست. از مزایای نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) می توان به خدمات بهتر مشتری، بینش بهتر روابط و رسیدن به اهداف، پیگیری منظم سرنخ های فروش و بالاخره افزایش درآمد اشاره کرد.
قبلا در مقاله
بایدها و نبایدهای نرم افزار CRM توضیحات کاملی در رابطه با نکات CRM ارائه دادیم.
انتخاب مناسب ترین CRM برای آن دسته از مدیرانی که در مجموعه شان جای خالی آن را احساس می کنند، انتخاب آن را تصمیمی دشوار و مهم محسوب می کنند.
بهترین نرم افزار CRM برای تجارت تان چه امکاناتی باید داشته باشند؟ توصیه می کنیم که ابتدا نیازهای بیزنس تان را با امکانات نرم افزار CRM تطبیق دهید و با خود فکر کنید که این ابزارها به شما و بهبود تجربه مشتری چه کمکی می نمایند.
از اتوماسیون فروش در نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری برای سیستم سازی واحد فروش استفاده می کنیم. با مکانیزه نمودن فروش توسط نرم افزار CRM می توان پیگیری ها بصورت پیوسته انجام شود و وظایف طبق اولویت صورت گیرد (توضیحات بیشتر را در مطلب
مفاهیم پایه CRM بخوانید).
رقابت سال هاست بین سازمان ها رسم بوده و وجود خواهد داشت. ولی این روزها با توسعه و فراگیری فناوری هایی مثل اینترنت و… ، وم وجود تفاوت کمپانی در بین رقبا را برای پیشی گرفتن از رقبا مهم می نماید.
قابلیت های نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری برای فروش مکانیزه به تیم فروش تان قابلیت دسترسی به اطلاعات دقیق و دلایل کارآ در حوزه فروش، جهت تمرکز کاری ارائه می نماید. چنین اتفاقی اهمیت پیاده سازی از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری را آشکار می سازد. علاوه بر این استفاده قابلیت ها نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری در کمپانی سبب می شود تا پروسه های درون شرکت سریعتر و ساده تر پیش بروند .
علاوه بر موارد بالا با مکانیزه سازی بیشتر از کارها، کارمندان فروش، گرفتار کارهای تکراری روزانه نشده و بیشتری از فعالیت های پر تکرار آن ها بطور خودکار صورت میگیرند. بطور دقیق ابزارهای نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری برای فروش خودکار جهت بهبود سطح عملکرد گروه فروش بنا نهاده شده اند.
در واقع وجه تمایز شرکت هایی که از ابزارهای نرم افزار CRM برای فروش مکانیزه بطور درست استفاده می کنند، تجربه خاص مشتریان شان از آغاز ارتباط با سازمان، و حتی پس از فروش است. چراکه نرم افزار CRM به همراه ابزارهای بازاریابی و فروش و خدمات پس از فروش و فروش ابزارهایی برای روابط طولانی و حفظ مشتریان دارد.
برخی از امکانات نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری برای اتوماسیون فروش شامل شده اند از:
هماهنگی توافقات مشتریان، گروه فروش و خدمات پس از فروش
افزایش عملکرد کارمندان
ایجاد فاکتور و پیش فاکتور ایمیل به مشتری
ثبت داده ها مشتری
گزارش ساز
تارخچه مشتری
سوابق تماس یا (Call History)
ضبط مکالمات یا (Call Recording)
تماس آسان یا (Click to Call)
پاپ آپ مشخصات تماس گیرنده (Call popup CRM)
ثبت یادداشت (Comment)
استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری برای بازاریابی به مدیران این ویژگی را ارائه می کند تا مشتریان احتمالی را پیدا کنند و تمامی شان را به مشتریان پر خرج خود مبدل سازند.
افزایش رشد و ارتقاء هر کسب و کاری وابسته به بهبود ارتباطات با مشتریان دارد.
اغلب اوقات تمام مسئولین شرکت علاقه دارند مشتریان وفاداری بسازند مشتریان جدیدی بیابند و همچنین سازمان را گسترش در سطح عالی رشد دهند.
بنابر این نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری موقعیت درک مشتریان را مهیا می سازد. با آنالیز اطلاعات مارکتینگ و آنالیز با دقت مشخصات بستری برای هدف گذاری و بخش بندی مشتریان مهیا می گردد
صاحبان امکان این را دارند که نیازها و امیال مشتریان را درک کنند. با این شناخت پیدا شده قابلیت این را دارند تا با اطلاع رسانی شایسته در وقت مناسب وفادار کنند.
بعضی از ابزارهای نرم افزار CRM برای بازاریابی عبارتند از:
آگاهی از نیازهای مشتری
ریاکشن سرعتی در قبال خواسته های مشتری
دسته بندی های گوناگون برای مشتریان
تبلیغات هدفمند
تعریف کمپین های تبلیغاتی دیجیتال مانند: ایمیل، اس ام اس و…
گزارش ساز کمپین های تبلیغاتی
بهبود تبدیل Lead ها به مشتری
رصد، دسته بندی و پیگیری فرصت های پر پر درآمد
و سایر ابزارهای دیگر برای بازاریابی توسط نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری
خدمت رسانی خوب تکنیک پیروزی بسیاری از کمپانی ها است. Hooney در این باره می گوید:
اگر از مشتری هایتان مراقبت نکنید، رقیبتان این کار را خواهد کرد.
بخش های نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری برای اتوماسیون پشتیبانی همه ی تاریخچه بطور مثال ایرادات، خواسته ها و اموریی که برای مشتری انجام گردیده را در خود حفظ می کند و آمار پیروزی کامل نیروها سازمان و سایر جذئیات آن را برای همه افراد شفاف می نماید.
ارائه پشتیبانی و محصول عالی، فقط با جلب رضایت مشتریان است. اما کیفیت رضایت مشتریان پیرو دریافت رضایت پرسنل می باشد. چراکه پرسنل پیش تازان ارتباط با مشتری هستند.
سپس عملکردهای شایسته و اعتماد ساز تیم فروش می باشد که مشتریان ترغیب به دنباله تعاملاتشان با سازمان شوند.
بعضی از بخش های نرم افزار CRM برای اتوماسیون بازاریابی عبارتند از:
ترجمه شده از: 7 بهترین ابزار نرم افزار CRM
چه زمانی به نرم افزار CRM نیاز دارید؟ پیاده سازی برترین نرم افزارمدیریت ارتباط با مشتری برای آن بخش از مشاغلی که در مجموعه شان جای خالی آن را احساس می کنند، انتخاب آن را تصمیمی دشوار و مهم محسوب می کنند.
بهترین نرم افزار CRM برای تجارت تان چه امکاناتی باید داشته باشند؟ پیشنهاد می کنم که ابتدا نیازمندی های شغل تان را با امکانات نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری منطبق دهید و با خود فکر کنید که این ابزارها به شما و بهبود تجربه مشتری چه کمکی می کنند.
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM ) متشکل از از ابزارها و فرآیندهایی است که باعث ایجاد و افزایش تعاملات پایدار با مشتریان می باشد.
CRM فناوری و نرم افزاری است که کلیه ارتباطات یک سازمان و نقاط تماس با مشتریان در حال حاضر و مشتریان بالقوه را اداره می کند. مقصود CRM توسعه ارتباطات تجاری، روابط با مشتریان با کسب و کار علاوه بر بهبود سودآوری و بهبود فرایند های بازاریابی است. این پروسه در تمام CLTV (چرخه عمر مشتری)، معرفی یک خدمت یا کالا پولی، فروش محصول یا سرویس و تحویل مناسب به مشتریان جدید برای افزایش درآمد، انجام می شود.
مراحل استفاده از مدیریت ارتباط با مشتری یا (CRM) می تواند بصورت ناگهانی به سمت روابط برون سازمانی معطوف شود. و برهمه رفتار های خارجی، داخلی و روابطی که باعث فروش می شود، مدیریت شود. چنین ابزار هایی کمک می کنند تا انواع مختلفی از اطلاعات مانند داده ها تماس، سئوالات و مشکلات مرتبط با سرویس ها و اطلاعات مشتری یابی را ذخیره نمایند.
بهترین نرم افزار CRM، یک پلت فرم ساده و در عین حال قدرتمند مدیریت ارتباط با مشتری است که به تیم های فروش و بازاریابی امکان پیگیری و رشد فروش و بهبود خدمات را می دهد. نظارت بر تعامل مشتری از طریق کانال های متعدد ارتباطی، از جمله رسانه های اجتماعی، ایمیل و تماس تلفنی باعث می شود تا روابط پر رونق مشتری بهبود یابد.
یک نرم افزار CRM خوب، باید به شرکت ها اجازه دهد تا تعامل مشتری و داده های وی را مدیریت کند. باید توانایی خودکارسازی بازاریابی، فروش و پشتیبانی مشتری را داشته باشد. علاوه بر این، باید به شما در دستیابی به اطلاعات مربوط به کسب و کار و مدیریت روابط همکاران، فروشنده و پرسنل کمک کند.
اما، اگر نمی دانید از کجا شروع کنید، پیدا کردن راه حل ایده آل CRM برای شرکت شما می تواند کمی مشکل باشد. بنابراین، برای کمک به شما این لیست از بهترین نرم افزارهای CRM را آماده کرده ایم. هر ابزار کاملاً توسط تیم ما آزمایش و تجزیه و تحلیل شده است. ما در مورد تمام
نکته های کلیدی CRM و مزایای هر سیستم صحبت خواهیم کرد تا بسته به بودجه و نیازهای شما، یک نمای کلی از بهترین گزینه های موجود ارائه دهیم.
ما نرم افزار
HubSpot CRM را با دقت مورد تجزیه و تحلیل قرار دادیم و پس از آزمایشات دقیق، دریافتیم که این سیستم بهترین سیستم CRM برای کسب و کارهاست. از بین همه نرم افزارهای رایج، ما آن را بر اساس عواملی مانند ویژگی های اصلی، کیفیت پشتیبانی و یکپارچگی با نرم افزارهای موجود ارزیابی کردیم. برنامه به صورت رایگان در دسترس است، بنابراین هیچ گونه هزینه ای برای بررسی چگونگی عملکرد آن وجود ندارد.
چرا باید Hubspot CRM را انتخاب کنید؟ پاسخ ساده است - این یکی از بهترین راه حل های رایگان CRM است . دوم آنکه فرایندهای فروش از قبیل تماس تلفنی، ایمیل، وب سایت، رسانه های اجتماعی و سایر موارد را پوشش داده است. سرانجام، سیستم به راحتی در فرایند شما ادغام می شود، و لازم نیست تغییراتی ایجاد کنید. تیم شما می تواند یاد بگیرد که سریع و بطور مؤثر از برنامه استفاده کند و روی فروش و سایر کارهای مهم تمرکز کند.
استفاده از HubSpot CRM چه مزایایی می تواند برای کسب و کار شما به ارمغان آورد؟ برای شروع، این برنامه به شما کمک می کند تا به راحتی پروفایل های مخاطبین و مشتریان شرکت را ایجاد کنید. به علاوه، تمام جزئیات ارتباط مشتریان با شما را مرتب و سامان می دهد. همچنین به طور مؤثر معاملات شما را تعیین و پیگیری می کند، عملکرد نمایندگان شما را مدیریت می کند و داشبوردی در اختیار شما قرار می دهد که همه کارمندان می توانند فعالیت های سازمان را پیگیری کنند.
سرانجام، HubSpot CRM یکی از بهترین سیستم های CRM یکپارچه در بازار است و هیچ راه حل رایگانی در این سطح از ادغام را ارائه نمی دهد. برخی از سیستم های تجاری محبوب که با آن ادغام می شوند عبارتند از Shopify ، Zapier ، Salesforce و Microsoft Dynamics و بسیاری از ابزارهای دیگر.
ابزار محبوب Salesforce شامل راه حل های مرتبط با ارائه خدمات، بازاریابی و تجزیه و تحلیل است. این سیستم به ردیابی کلیه تعاملات و اطلاعات مشتری در یک مکان واحد و پیگیری کمک می کند.
شما می توانید از ویژگی هایی مانند مدیریت شرکا، داده های فروش، مدیریت سرنخ های فروش و اتوماسیون بازاریابی استفاده کنید تا این موارد را دنبال کرده و از آنها برای تبدیل استفاده کنید.
یکی از ویژگی های عالی Feed اول است که به شما امکان می دهد سریع ترین داده های مهم را بر اساس تنظیمات خود مشاهده کنید.
این سیستم به شما کمک می کند تا از داده های مشتری در لحظه گزارش های روشنی بگیرید، مدل های حیاتی را ایجاد کنید و پیش بینی های فروش دقیقی را تهیه کنید.
سیستم
Freshsales برای کمک به تیمهای فروش برای ارتباط موثر با سرنخ های فروش بصورت آگاهانه ساخته شده است. Freshsales با داشتن یکی از ویژگی های اصلی خود که بر مدیریت ساده متمرکز شده است، به شما امکان می دهد تا به طور کارآمد امتیاز دهی به سرنخ را انجام دهید و با توجه به رتبه هایشان، اولویت بندی خود را انجام دهید. این امر به شما امکان می دهد تا اطمینان حاصل کنید که تلاش صحیح را در کار درست انجام داده اید که چه کسی آماده فروش است و چه کسی نیاز به پرورش بیشتری دارد.
علاوه بر این، با استفاده از مرکز مدیریت تماس وقت و منابع خود را هدر ندهید. از آنجا که پیگیری ها بسیار مهم هستند، می توانید اطمینان حاصل کنید که با دریافت یادآوری از طریق هشدارهای ایمیل و کارهای برنامه ریزی و قرارهای ملاقات، هیچ کاری را فراموش نخواهید کرد.
Freshsales به عنوان پاسخی به نیاز فروشندگان برای رسیدگی و پشتیبانی از فرآیندهای فروش چندگانه به طور مؤثر ایجاد شده است.
علاوه بر مدیریت سرنخ، برخی از ویژگی های برتر آن شامل ردیابی ایمیل، ردیابی رویداد، تماس مستقیم، مدیریت فروش و تجزیه و تحلیل و گزارش گیری است.
نرم افزار CRM پارس ویتایگر محصولی از شرکت آوب است. این نرم افزار دارای ابزارهای گردش کار، مدیریت سرنخ ها و فرصت های فروش، صدور فاکتور و پیش فاکتور، یادآوری فعالیت ها و رویدادها، گزارش ساز و. است. در حقیقت پارس ویتایگر یک نرم افزار CRM بین المللی به نام ویتایگر را فارسی و بومی سازی نموده است و به همراه ماژول های کاربردی تحت عنوان پکیج های تجاری ارائه می دهد.
پارس ویتایگر
راه حل قدرتمند
NetSuite CRM به گونه ای طراحی شده است که نیازهای مشاغل کوچک و متوسط را در طیف وسیعی از صنایع از جمله تولید، خرده فروشی، توزیع عمده فروشی و موارد دیگر تأمین کند. NetSuite CRM یک ابزار جامع CRM شعبه اصلی است که نمای کلی و 360 درجه ای را در کلیه تعاملات با مشتری ارائه می دهد. این امر از طریق قابلیت های قدرتمند CRM حاصل می شود، که شامل مدیریت خدمات به مشتری، اتوماسیون بازاریابی، SFA و مدیریت روابط تامین کنندگان می باشد.
علاوه بر ویژگی های مرسوم، NetSuite CRM عملکردی را برای ساده تر کردن مدیریت عملکرد فروش و اتوماسیون Salesforce فراهم می کند. این ابزارها شامل پیش بینی فروش، مدیریت فرصت، مدیریت فرصت ها و مدیریت فاکتور، پیش فاکتور و سفارشات است. با استفاده از این ویژگی ها، NetSuite CRM جریان یکپارچه ای از اطلاعات را در تمام مراحل چرخه حیات مشتری، از جمله سرنخ و سپس پشتیبانی تضمین می کند.
NetSuite CRM دارای سفارشی سازی عالی است، و این امکان را به مشاغل می دهد که راه حل را با توجه به نیازهای منحصر به فرد خود، شخصی سازی و پیکربندی کنند.
علاوه بر این، NetSuite CRM برنامه های موبایل را برای اندروید و آیفون ارائه می دهد. به این ترتیب، این امکان را به شرکتهای در حال رشد می دهد تا بهره وری را افزایش دهند و همکاری را در خارج از محل کار گسترش دهند. با استفاده از ابزار تلفن همراه، کارکنان می توانند نقل فاکتورها، پیش فاکتورها،حق کمیسیون،سفارشات، پیگیری وضعیت پرداخت و موارد دیگر را کنترل کنند.
نرم افزار CRM Pipedrive توسط توسعه دهندگان با تجربه برنامه وب و متخصصین فروش طراحی شده است. این سیستم فرآیندهای تجاری شما را سازماندهی می کند، که باید یک نمای کلی از فروش شما به شما نشان دهد و شما را قادر به تمرکز در معاملات مهم کند. ما تنظیم و استفاده آسان و سریع را پیدا کردیم. Pipedrive بهینه سازی شده و همین امر باعث محبوبیت بسیاری در بین تیمهای فروش شده است. به علاوه، به راحتی می توانید راه حل را با سیستم های تجاری محبوب مانند Google Apps، مخاطبین Google و Google Calendar ادغام کنید.
فروشنده یک نسخه آزمایشی رایگان را ارائه می دهد که می توانید از آن برای بررسی ویژگی های اصلی برنامه استفاده کنید و تصمیم بگیرید که آیا این چیزی است که تجارت شما می تواند برای بهبود فروش استفاده کند.
چه چیزی باعث برتری Pipedrive در بین بسیاری از برنامه های موجود در بازار است؟ فایده اصلی این است که به شما کمک می کند قیف فروش سازمان خود را به صورت کارآمد مدیریت کنید. راه حل به شما کمک می کند تا معاملات وعده های دارای اولویت را تعیین کنید تا بتوانید به آنها توجه داشته باشید.
شما می توانید از برنامه برای حفظ روابط پیشرو، مذاکره درباره معاملات، تبلیغ برند خود و تنظیم شرایط به دلخواه خود استفاده کنید. یکی دیگر از ویژگی های مفید این است که به شما امکان می دهد ماژول ها را در صورت وم و بدون تأثیر بر کیفیت خدمات خود روشن و خاموش کنید، و آن را به یک راه حل انعطاف پذیر تبدیل کنید.
در ادامه لیست کاملی از شرکت های ارائه کننده نرم افزار CRM ایرانی و خارجی را برای شما لیست نموده ایم تا برای تحقیق و بررسی بیشتر به وب سایت آن ها مراجعه نمایید.
منابع:
https://financesonline.com/15-best-crm-software-systems-business/
درباره این سایت